Un site internet, c’est bien. Un site internet performant… c’est mieux ! Mais qu’est-ce qu’un site performant? Notre définition, chez Wenovio, est la suivante :
Un site internet peut être qualifié de performant à partir du moment où son taux de conversion (pourcentage d’internautes réalisant une action précise et prédéfinie vs le nombre total d’internautes visitant le site) affiche des résultats supérieurs à la moyenne sectorielle. Cette action peut varier selon vos objectifs : une vente de produit, une vente de service, la demande d’un devis, la souscription à votre newsletter, l’inscription à un événement…
Vous l’aurez compris, le taux de conversion de votre site internet est l’indicateur de votre ePerformance. Il est donc primordial d’identifier tous les éléments entrant en jeu afin de les optimiser pour influer, à terme, sur votre taux de conversion. Ces éléments quels sont-ils ?
Une page claire, avec des boutons de type « call to action » (acheter, ajouter au panier, commander, essayer, s’abonner…) facilement identifiables. Des informations de contact simplifiées dans le « header » et d’autres plus complètes dans le « footer ». Privilégiez la vidéo sur les longs textes et utilisez des couleurs adaptées tout en gardant à l’esprit que le jaune est la couleur qui attire le plus l’attention… mais que le rouge est celle qui incite le plus à l’action ! Pour celles et ceux qui ont le temps ou qui collaborent avec une agence Web spécialisée (tel que Wenovio), déterminez l’impact de vos changements grâce aux tests A/B et assurez-vous que le design final de votre page soit le plus à même de maximiser votre taux de conversion.
Aussi surprenant que cela puisse paraître, un site rapide verra son taux de conversion croître au détriment de ceux affichant un temps de chargement plus lent. Amazon s’est en effet aperçu qu’un temps de chargement de ses pages 0,1 % plus lent réduit ses ventes de 1 % ! Vous pouvez utiliser l’outil suivant pour vous familiariser avec cette problématique : GT Metrix
Des formulaires avec peu de champs à remplir (un champ supplémentaire peut réduire de 11% votre taux de conversion comme le montre l’étude suivante .) et un processus de conversion rapide (tel que le 1-Click Ordering d’Amazon) maximiseront votre taux de conversion. Si vous utilisez un site e-commerce, n’obligez pas l’internaute à créer un compte, celui-ci pourrait rapidement aller voir ailleurs… Offrez-lui la possibilité d’ouvrir un compte afin de bénéficier d’offres exclusives OU de poursuivre son achat sans s’enregistrer.
Un site affichant des évaluations produit, des témoignages clients, des garanties du type « satisfaits ou remboursés », un processus de paiement ultra-sécurisé, une livraison garantie sous 3 jours ou encore un service client extrêmement réactif (réponse sous 24h ou mieux : Live Chat) mettra l’internaute dans les conditions idéales pour procéder à l’achat en toute sérénité.
Bien que cela tombe sous le sens, peu nombreux sont les sites affichant clairement « Livraisons gratuites » ou encore « essai gratuit ». Une étude ComScore (qui date je vous l’accorde de décembre 2011) indique que 36% des internautes ne procéderont à l’achat qu’en cas de livraison gratuite. Une autre de la North American Technographics datant de 2013 déclare que 93% des internautes se sentent davantage motivés à l’achat lorsque la livraison est gratuite… no comment…
Il ne vous reste plus qu’à paramétrer votre compte Google Analytics. Vous pouvez confier cette étape à Wenovio ou procéder par vous-même grâce au guide suivant. Vous pourrez ainsi mesurer les progrès réalisés !
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