Pop up sur WordPress : avantages et inconvénients des fenêtres intempestives

Une opinion partagée

Les fenêtres pop up sont largement utilisées sur le Web depuis de nombreuses années. Elles prennent différentes formes. Alors que certains les détestent avec passion, d’autres y voient une occasion de faire passer leur message et d’atteindre leurs objectifs. 

Et vous, comment les percevez-vous?

• Qu’est-ce qu’un pop up exactement?
• Comment fonctionnent les pop ups?
• Les pop ups, une nuisance?
  • Une mauvaise expérience utilisateur
  • Un SEO pénalisé sur mobile
• Qu’en est-il des avantages reliés aux fenêtres intempestives?
  • Un taux de conversion élevé
  • Peu d’investissement
  • Une visibilité importante
  • Parfois un bonne expérience utilisateur
• De bonnes pratiques en matière de pop up
• Intégrer un pop up sur un site créé avec WordPress
• Nous vous accompagnons pour atteindre vos objectifs.

Qu’est-ce qu’un pop up exactement?

Selon les sources, le terme pop up ne réfère pas toujours exactement à la même définition.

• Le dictionnaire Robert définit le pop up comme une « fenêtre qui s’ouvre devant la fenêtre principale sans avoir été sollicitée par l’internaute ». Il s’agit d’un anglicisme qui peut être traduit par « fenêtre intempestive » ou par « fenêtre intruse ».
• De son côté, le Cambridge Dictionary est moins spécifique : il établit qu’un pop up est une nouvelle fenêtre qui ouvre rapidement sur l’écran de travail. 

Les fenêtres pop up servent à attirer l’attention de l’internaute et contiennent généralement des appels à l’action (CTA). On les utilise notamment pour promouvoir l’inscription à une infolettre, pour offrir un contenu téléchargeable (aimant à clients), annoncer une promotion temporaire ou attirer l’attention sur un panier d’achat abandonné.

Comment fonctionnent les pop ups?

Les fenêtres intempestives apparaissent à votre écran suite à un déclencheur : 

1. Automatiquement à l’entrée ou à la sortie de la page
   Ce type de pop up permet de s’assurer de transmettre un message avant que l’internaute quitte votre site. C’est le cas notamment sur le site de Biomec. 
2. Automatiquement après un délai de temps
   Cette façon de faire permet de cibler des visiteurs qui ont un certain engagement envers votre site puisqu’ils y ont déjà passé un certain temps. C’est la stratégie utilisée par H&M. 
3. Automatiquement lorsque l’internaute atteint une certaine position de défilement (scroll)
   Comme le point précédent, ce type de pop up cible des personnes qui sont déjà engagées dans votre site. Gap fonctionne de cette manière.
4. Volontairement lorsque l’internaute clique sur un lien
   Cette façon de faire est différente des trois premières puisque c’est le pop up est alors contrôlé par l’internaute. L’entreprise de créateurs d’événements Kumpanni a choisi de relier ce style de pop up à son bouton d’appel à l’action « Jasons ensemble de votre événement » dans l’en-tête.

Une fois en place, les pop ups vont souvent bloquer une partie du contenu de la fenêtre principale. L’internaute peut alors cliquer pour les faire disparaître.

Les pop ups, une nuisance?

C’est Ethan Zuckerman (en anglais), un scientifique américain, qui a inventé le pop up dans les années 1990. Il cherchait une solution pour afficher des publicités sur les pages Web hébergées chez son employeur. M. Zuckerman regrette maintenant cette innovation puisqu’il considère que la fenêtre intempestive est désormais une nuisance pour la navigation sur le Web.

Une mauvaise expérience utilisateur

Le problème d’appréciation du pop up provient d’abord de la façon dont il est déclenché : en apparaissant automatiquement et indépendamment du contexte, il vient interrompre la navigation et impose un contenu non sollicité. L’internaute est ensuite forcé de poser une action pour revenir à son activité principale. Cela peut engendrer un sentiment de frustration face à l’interruption imposée et un sentiment de manque d’autonomie engendré.

La mauvaise expérience utilisateur sera par ailleurs décuplée si la fenêtre intempestive est déclenchée automatiquement sur plusieurs pages du site. L’internaute risque de quitter le site Web, augmentant ainsi le taux de rebond et affectant négativement le SEO.

Un SEO pénalisé sur mobile

Sous prétexte que les pop ups automatiques compromettent une bonne expérience utilisateur, notamment sur les appareils mobiles, Google a annoncé en 2018 qu’il pénaliserait les sites qui les utilisent. Cette mesure s’applique principalement aux fenêtres intempestives qui obstruent complètement le contenu principal, à celles qui sont difficiles à fermer et à celles qui apparaissent dès le chargement de la page.  

Qu’en est-il des avantages reliés aux fenêtres intempestives?

Évidemment, le grand nombre de pop ups présents sur le Web suggèrent qu’ils ne sont pas seulement mauvais. Effectivement, les fenêtres intempestives offrent de nombreux avantages lorsqu’elles sont utilisées correctement. 

Un taux de conversion élevé

L’une des raisons qui explique pourquoi les pop ups sont si populaires concerne leur taux de conversion. En effet, les fenêtres intempestives sont souvent bien efficaces pour pousser vos clients à agir.

Les chiffres diffèrent de façon importante d’une source à l’autre concernant les statistiques reliées au taux de conversion :

• Le site d’Optimonk, un générateur de pop ups, avance que le taux moyen de conversion serait 11,09%. Il établit aussi que les fenêtres intempestives qui réfèrent à un panier d’achat abandonné, à une gamification ou à une demande de commentaires (feedbacks) sont celles qui convertissent le plus.  
• Selon l’outil de collecte de courriels Sumo, le taux moyen de conversion pour ce type de pop up serait de 3,1%. 
• Enfin, Mailchimp, un système d’envois de courriels de masse, donne un chiffre de 2,62% pour la collecte de courriels.

Peu d’investissement

Les pop ups sont faciles et peu coûteux à implanter sur un site Web. Si vous travaillez avec un CMS (WordPress par exemple), de nombreuses extensions sont disponibles gratuitement ou à faible coût pour vous aider à implanter votre fenêtre intempestive sans programmation.

Une visibilité importante

Le pop up a, en quelque sorte, la qualité de son défaut : on lui reproche d’interrompre la visite de l’internaute en apparaissant par-dessus le contenu principal, mais cette façon de faire procure aussi une importante visibilité au contenu présenté. Le pop up « réveille » en quelque sorte l’internaute dont l’attention était concentrée sur le contenu principal. En plaçant de l’information dans un pop up, vous vous assurez qu’il soit vu par vos clients.

Parfois un bonne expérience utilisateur

Lorsque utilisé intelligemment et bien intégré dans l’ensemble du site, un pop up peut contribuer à une expérience utilisateur agréable. 

En 2020, une étude a été conduite par des chercheurs européens à propos des pop ups déclenchés par un clic. Les chercheurs les désignaient sous le nom de polite pop ups (on pourrait traduire par « fenêtres intempestives courtoises ». Les résultats ont montré que la plupart des participants avaient cliqué sur ces pop ups et que l’impression générale suite à cette expérience était positive.  

De bonnes pratiques en matière de pop up

Vous désirez placer un pop up sur votre site? Voici quelques trucs pour l’optimiser :

1. Assurez-vous que votre fenêtre intempestive contienne un visuel attractif. En effet, selon le site de Drip, une entreprise fournissant des outils de marketing, les pop ups avec images convertissent mieux (3,08%) que ceux qui contiennent seulement du texte (2,07%).
2. Placez un bouton de sortie (un X) de façon évidente et claire afin que votre client ne se sente pas coincé avec le pop up.
3. Faites en sorte que votre pop up ne devienne pas redondant. Questionnez-vous à savoir à quel moment de sa visite votre client sera le plus réceptif au message que vous souhaitez lui transmettre. Ainsi, vous pourrez paramétrer votre fenêtre intempestive pour qu’elle s’affiche au bon moment sans devenir répétitive (bref, du spam). Le fait de devoir fermer plusieurs fois un pop up contribue à créer une mauvaise expérience utilisateur, ce que vous voulez éviter.
4. Prévoyez d’ajouter une couleur en transparence par-dessus votre contenu principal pour concentrer toute l’attention de l’internaute sur votre pop up.
5. Si vous incluez des champs dans votre pop up, assurez-vous de ne pas en mettre plus que 2. Toujours selon le site de Drip, un pop up avec 2 champs convertit beaucoup mieux (3,31%) qu’un avec 3 (1,08%).

Intégrer un pop up sur un site créé avec WordPress

Il est généralement facile d’ajouter un pop up sur un site Web construit à partir du gestionnaire de contenu WordPress. 

D’abord, vous pouvez vérifier si votre builder inclut cette fonctionnalité par défaut. C’est le cas notamment de Avada Builder et de Divi (celui-ci requiert par contre un ajout pour offrir cette fonctionnalité).

Plusieurs extensions (plugins) gratuites ou payantes sont aussi disponibles pour ajouter facilement des pop ups sur votre site WordPress. Plus d’informations à ce sujet dans l’article suivant :

2022-10-20

3 techniques pour ajouter un pop up sur WordPress

Lire l'article

Nous vous accompagnons pour atteindre vos objectifs.

Au final, votre site Web doit servir les buts de votre entreprise. Le pop up est un outil parmi tant d’autres pour y arriver. L’important, c’est de l’utiliser de manière réfléchie tout en gardant en tête un souci de simplicité. 

L’équipe de Wenovio peut vous assister à toutes les étapes pour vous assurer une présence en ligne optimale!